Cobranza Integral para una Recuperación Efectiva

CONTENIDO

La cobranza y la estrategía de la Compañía

• Causas – consecuencias del vencimiento de la cartera
• ¿Qué es y para qué cobrar?
• Normatividad del cobro de cartera.
• Alineación de la Cobranza con la Estrategia organizacional
• Táctica y operación del área de cobranzas
• Recursos óptimos para una efectiva gestión de cobro – Atributos para la cobranza
• Cierre de venta a través de la cobranza

Neurolinguística aplicara a la cobranza

• La estructura del cerebro y del pensamiento
• El arte y la ciencia del sentido común
• Expresión, comprensión y control de las emociones
• Descubra su perfil como cobrador
• Descubra el perfil del deudor
• Comunicación linguistica y paralinguistica
• Control interno- externo (Mehrabian)
• Actualización del software mental
• PNL para la comunicación efectiva – Técnica Rapport

Técnicas de negociación

• El Conflicto: Tipología, contexto interno y externo.
• Los intereses de las partes
• Tipos y estilos de negociación
• El proceso negociador
• Estrategias y Tácticas de negociación según perfil del deudor.
• Técnica de negociación basada en PNL.
• Prepárase para una nueva negociación YA.
• Etapas de la cobranza
• Clases de cobro
• Pasos para la atención a clientes vencidos

Técnicas para una cobranza efectiva